全省新华书店金牌营业员先进事迹

　　编者按 新华书店成立80周年之际，书店集团决定在全省范围内评选十名“金牌营业员”。经过逐级推荐、层层选拔，济南分公司殷春雪等10名同志脱颖而出，当选为全省新华书店“金牌营业员”。

门店是新华书店对外服务最直接的窗口，广大营业员是书店形象的代表者和传递者，他们的一举一动代表了新华书店的形象，体现了新华人的精神面貌，是新华书店品牌建设的重中之重。这十名同志立足本职工作，兢兢业业地奋战在门店第一线，任劳任怨、恪尽职守、无私奉献，在平凡的岗位上演绎出了不平凡的光彩。他们是数千名门店营业员光辉形象的缩影，是全体新华人的骄傲，他们用平凡的劳动诠释了代代传承的“新华精神”。

春雪“暖”人心

小读者的“知心姐姐”

2000年10月，殷春雪调入新华书店济南分公司山东书城工作，一直在营业员一线岗位，目前担任少儿组柜组长。殷春雪深知，门店营业员最重要的工作就是为读者服务，“读者想看什么，需要什么，该如何服务？”围绕这三方面，她做了一系列工作。一建立信息员制度，掌握一手动态。书城周边学校的小读者，多是一放学就到少儿组来看书，殷春雪便与小“书虫”交上朋友，当上了“知心姐姐”。不仅为小读者提供图书信息，分享读书心得，还会倾听他们的心声，做“心灵捕手”。在分享好书的同时，把他们培养成书店的“小信息员”，帮助收集销售信息。“小信息员”经常将老师推荐的图书及时告诉“知心姐姐”，她便第一时间组织货源扩大销售。二创建微信群，扩大影响面。殷春雪充分利用网络资源，延伸服务，创建了山东书城教师群和学校家委会群两个微信群。她把新书信息发到群里，老师也把推荐书目共享到群里，她可以有目的的添订货，家委会更得到了便利和实效。这两个群的建立，实现了图书“需求”、“供给”的完美对接和互动，为书城带来了不少“小团购”。三关注时政，“应时”销售。殷春雪经常关注电视、报纸、网络新闻动态，随时思考时下热点与图书的联系。最近比较火的《中国诗词大会》，她第一时间在群里分享书目，订书量短时间达到近百册。

带给同事、读者温暖的“小太阳”

同事们评价殷春雪，思想积极，自我要求高，工作热情，勤奋踏实，像个“小太阳”。的确，由于她的热情扎实，敢干敢想敢创新，她多次被评为济南分公司“先进工作者”。少儿组员工多，工作琐碎，但员工精神面貌最佳，干劲十足。她以“关爱关心、宽容理解、允许犯错、照顾、培养”的思路和组员们相处，对需要帮助的组员及时伸出援助之手。她用实际行动赢得了全组对她的信任，同事们最难忘的是她的“拼命三郎”精神。2016年9月首届山东书展期间，她与同事接手了8场活动，时间紧任务重。为将活动办出特点、办出效果，她放弃休息时间，加班加点，提前筹备。自2015年10月她担任少儿组柜组长以来，该柜组销售成绩连年增长，2016年销售额同比增长83.6% ，截至今年3月底，已完成全年计划的27% 。

不忘初心，“热情”前行

无论是对小读者还是对同事的热诚友爱，初心都源自对图书、对工作的“热爱”与“珍视”。殷春雪先后在科技组，外文组和少儿组工作过，对各类图书业务、销售特点都非常熟悉。“让读者满意，让读者舒心，让读者信任”是她的工作宗旨，也是她工作的写照。一位多次到书城购书的读者齐老先生曾为她赋藏尾诗一首，“盘古迁都再兴殷，甲骨青铜喜逢春，华夏文明傲霜雪，吹尽散沙自是金。”　　　（新华书店济南分公司）

微笑服务 让青春闪光

王燕同志是新华书店菏泽书城的一名普通员工，今天能获得全省“金牌营业员”称号是她的幸运，也是她努力付出的结果，小小的奖杯承载着辛苦与汗水。2008年12月王燕进入菏泽市新华书店，成为一名新华人。期间一直作为营业员在最基层从事图书销售工作。2016年11月书城升级改造开业在即，少儿货区工作繁琐复杂，她和同事们一起扑身货架前，不分什么休息日，加班加点，诠释了一个优秀营业员的坚毅品格和为工作顾大家舍小家的优良品质。她的任劳任怨，获得了同事的认可和单位的一致好评,被菏泽市新华书店评为“2016年度先进工作者”。

菏泽书城一直秉持着“为好书找读者，为读者找好书”的理念，而王燕则一直坚定不移地践行着这一理念。每次省店的培训会和订货会，她都会在书城的特色板块--“少儿读书乐园”微信群里面提前做发布新书，让读者提前了解新书动态，提前感受最新鲜的知识大餐。她积极与读者互动沟通，鼓励读者在群内“晒书”，增强读书共识，掀起读者的采购热潮。如一读者在群内分享所购《上下五千年》心得后，引起连锁反应，群内陆续下单近百余套。工作中王燕带领全组员工，以热情、耐心、积极的服务与群内的读者时刻保持沟通与交流，与广大读者成为了好朋友。

在国家大力弘扬传统文化政策前提下，由于她的带领，少儿组凭借年轻优势，时刻更新学习动态，自主开辟“周欣姐姐讲国学”和“小谷老师讲千字文”等多个活动模块。从前期的策划推广到后期的PPT制作等一系列工作倾注了王燕大量心血。在活动中遵循寓教于乐，积极互动，让读者更容易更乐于接受传统文化知识，近距离感知国学的魅力。新颖的活动、丰富的图书推广形式无不吸引读者的眼球，也近一步拉高了读者的求知欲和购买欲。面对近年的热销品种—绘本，思维活跃的她又带队开辟了 “丫丫姐姐讲绘本”栏目。王燕深信：一分耕耘，一分收获！这就是她，菏泽书城的一名普通员工，在本职工作内上下求索，为少儿组增色、为书城添彩！　　　　　　　　　　　　　　(新华书店菏泽分公司）

明星店员张炜

张玮同志是新华书店烟台分公司一名普通营业员， 2010年被《中国图书商报》评为“明星店员”；2012年获得全省新华书店技能大赛“售书连续作业”项目全省第一名的成绩；2016年荣获全国技能大赛个人二等奖和售书连续作业单项优胜奖。

一、认真学习，刻苦钻研，不断提高业务技能

2012年初，全省书店举行岗位练兵活动，在市店初选阶段，只有张玮参加了2个项目的竞赛。在市店的初选比赛中，张玮取得了全市售书连续作业第一名和手绘POP第三名的成绩。于是，张玮被选入了参加全省比赛的筛选集训中，每天10多个小时不停歇的训练，每一个动作都不断研究如何节省时间，做到完美。她忘记了累，忘记了手腕的酸疼，每天早上必须靠着热水的刺激，双手才能合十。就是靠这样的坚持，同年3月，张玮代表烟台市店参加了《山东省新华书店技能大赛》，获得“售书连续作业”项目全省第1名的好成绩。

2016年11月，张玮代表山东省新华书店参加《2016年中国技能大赛》，这次比赛时间紧，任务重。接到参赛通知时，离决赛日期仅剩二十几天的时间。面对艰巨的参赛任务，她既要照顾幼小的孩子和患病的母亲，又要兼顾比赛任务。在短短二十几天里，她付出了常人难以想象的艰辛和努力。功夫不负有心人，她靠实力入围了个人5项全能赛。最终张玮代表省店集团荣获了大赛个人全能二等奖和售书连续作业项目单项优胜奖。

 二、热爱岗位，热爱读者，树立良好服务形象

 张玮是个创新型有艺术感觉的人。在做好自己的本职工作的同时，发挥自己的特长，担任了门市POP宣传工作，经常把海报拿回家去写，第二天再贴到店堂里。她富有创新精神，经常在业余时间琢磨新颖美观的图书造型。张玮热爱她的工作，善于研究工作规律。她分管的图书近1万个品种，为便于管理，她不断调整图书结构和布局。起初，只按照出版社来整理货架，运行一段时间发现并不科学，虽然这样做寻找某种图书的时间缩短了很多，退货也方便了不少，但销售并不见增长，重点图书也无法得到更好的展示，于是她反复总结，补充漏洞和不足，又重新调整了布局，把一些好卖的或新到的新书摆放在显眼的位置上，发现黄金比例，不定期的调换。调整后，不仅方便了读者选购图书，还实现了销售的增长。张玮热爱读者，对读者服务很有耐心。她认为，顾客并不是上帝，不必供奉，但必需尊重。

在书店日常工作中，张玮同志兢兢业业、不怕困难、敢于迎接各种挑战；在生活上，她团结同志、乐于助人。张玮同志虽没有做出什么惊天动地的大事，但她在工作中的点点滴滴，恰恰展现了新华书店当代职工为读者服务的精神，以及朴实无华、不畏困难、甘愿奉献的精神风貌，张玮同志的事迹曾被刊登在《中国图书商报》第1597期上，同时被评为“明星店员”。　　(新华书店烟台分公司）

平凡岗位  出彩人生

魏敏同志自1990年从事门店工作，在平凡的岗位上书写出了自己的出彩人生。连年荣获新华书店德州分公司先进工作者、营销能手称号；连续两年荣获山东省优秀发行员荣誉称号；2016年荣获德州市劳动模范称号。

一、忠于职守，爱岗敬业

“服务无大小，关键在用心”是她一贯秉承的工作信条，其总结的销售“四心”法（接待读者时满怀热心，推荐图书时一片诚心，对待老幼时格外关心，应对读者买、换、调、退时需要耐心）赢得了读者的一致好评。

二、走出书店，开拓市场

　　面对严峻的市场形势，传统音像制品受到冲击，她决定用外联来弥补市场不景气带来的种种不利。为了和客户建立密切关系，客户提出的要求，只要她能办到的，都会办好。为忙碌的客户交上话费，代收发邮件……通过她真诚周到的服务，为书店赢得了信誉和更广阔的市场，她连续6年外联均在30万元以上，多次获得“营销标兵”称号。

 三、锲而不舍，决不放弃

 2010年6月，魏敏同志得知德州市区有一个农家书屋项目准备实施，从此就踏上了艰难的公关之路。打了不知多少的电话，去了不知多少趟，最后终于拿下了订单。订单争取下来，做书目也是大问题。50多万元的书，1000多个品种，她放弃休息时间一次次修改订单。经过苦苦十个月的沟通，合同终于在2011年4月份正式签订。2013年提倡全民阅读，她又抓住契机，积极联系社区办事处，与相关人员和部门多接触、常沟通，获得了新华办事处18万多元的订单。

 四、新故相推，日生不滞

 2016年，全省系统转型升级，门店新建了多元文创区，魏敏同志在妇女节邀请妇幼保健专家来书店举办“分享健康，传递关爱”公益活动，取得了良好的社会效益，得到省店领导认可关注，并推荐上省网。

 建立多个微信销售群。如文化路书店翰墨情缘交流群，群成员是当地的知名的书法，绘画家，不定期发送本店的新书、畅销书目，带动了多元文创产品的销售。当书店引进 “山东省非物质文化遗产”项目--“陶瓷刻章”时，魏敏从无知到了解、设计、制作，最后能够独自完成作品。学成回来后，书店举办了非遗文化进校园活动和店堂内私人定制陶瓷手绘活动，不仅增长了门店的销售，还推广了我们德州的非遗文化，在全省门店大检查中，受到了省店领导的高度好评。“按照集团对门店多业态发展的要求，更新观念，不断学习新业务、新知识，提高技能，提升服务，才能做一名合格的营业员”，魏敏同志如是说。（新华书店德州分公司)

90后，在这里成长

2015年6月，陈弘璋入职以来，先后在新华书店日照分公司望海路书店社科组、悦读书吧和营销策划组工作,这个90后营业员团结同事、敢于担当、乐于贡献、善于创新,2015年当选为“职工代表”， 2016年被评选为“先进工作者”。

在营销常态化的指导下，日照望海路书店举办的营销活动越来越丰富多彩。特别是他负责的 “童心绘本故事会”，如今每周都会吸引近二十名小朋友参加，故事会让小朋友在听绘本故事的同时寓教于乐增添了活动的吸引力。目前“童心绘本故事会”已累计举办了86期，参加人数总计1600余人，该活动深受学校、家长和学生的喜爱，也成为望海店的品牌营销活动。

　　在“市民读书、政府买单”营销活动中陈弘璋学习使用了图书馆借阅系统，通过对读者借阅数据分析为图书馆采购提供了合理化建议，增加了图书采购数量，为公司增加了效益。他为图书馆提供采编服务、协助东港区图书馆在望海路书店设立还书点，一系列的延伸服务受到图书馆的高度认可。

在门店转型升级后陈弘璋参加了省店组织的咖啡培训，后负责望海店悦读书吧经营。他利用休息时间到日照知名咖啡店消费体验，观察服务和消费情况，并到水果店、甜品店考察品种质量、选择物美价廉的供货商，尽可能降低运营成本。以悦读咖啡为主题组织的“咖啡小课堂”“旧物换咖啡”等营销活动吸引了众多读者。经过努力尝试，书吧的品质和服务有了较大的提升，销售额较之前也有了大幅提高。多元化产品亚马逊Kindle电纸书也在门店转型升级后入驻望海店，陈弘璋熟练掌握各种型号的产品特色，为读者提供了专业的导购服务。半年时间已销售电纸书26台，增加了多元化产品的销售。

在望海路门店被评为“最美书店”后，他意识到转型升级不仅仅是装修升级更是服务升级。陈弘璋努力为读者提供超预期服务和超预期的体验，用心做好读者在门店的体验，争做最美营业员。他负责的微信公众号每周还为粉丝推送丰富的营销活动信息、新书咨询和其他咨询服务。关于如何做好为读者服务的文章也曾在集团《尊龙凯时》刊登。

　　同时在新华书店发展互联网化的重要过程中他负责的智慧书城为读者提供线上自主服务，满足了读者移动支付的需求。移动支付也让门店收款台减轻了劳动量，节约了读者购书付款时间。作为一名年轻的新华人陈弘璋能担负起年轻人的责任，在平凡的岗位上努力工作，为图书发行事业贡献自己的一份力量。(新华书店日照分公司）

总是书香沁人心

明亮的双眸，自信的微笑，干练的作风……这是一名从事图书销售工作27年的女销售员，在她如沐春风的笑容里，总是绽放出自信与风采。

刘伟出生在滕州，成长在滕州，工作在滕州。滕州这片素有“古滕善国”之称的水土，从小便培养了她与人为善、敬业奉献的优良品格。1990年，刘伟成为新华书店滕州善北书店的一名销售员，正式与书、与图书销售事业结缘。27年间，她将人生最美好的时光献给了图书销售员这一平凡的职业，在书香的浸润中收获了不一样的精彩。

“书籍是人类进步的阶梯。我的工作虽然平凡而单调，但在平凡的岗位上能够为读者提供引导，能够及时满足学校购书需求，我就很满足、很幸福、很有成就感。”刘伟说。

多年来，刘伟在门店经营工作中，始终恪守“为书找读者，为读者找书”的工作准则，无论是在普通营业员的岗位上，还是担任少儿辞书组组长、文教组组长，她都将读者放在第一位，为他们提供温馨热情的服务，以自己的实际行动赢得读者满意。她也因此连续10余年被枣庄、滕州两级市评为先进工作者、服务标兵。“刘姐不仅对图书发行工作认真负责，更为重要的是对读者的那份始终如一的热情，这一点是最为难能可贵的，也是我们值得学习的地方。”刘伟的同事如是评说。

从事图书销售工作，细心是最为关键的。为跟上图书销售发展步伐，刘伟利用工作之余的时间认真学习新知识、掌握新技能，做到干一行、专一行。现如今，她能够熟练掌握使用中金系统操作规范，合理设置重点图书和常备图书参数，每天利用系统分析及时报订缺书品种，关注期货定货、智能添货，确保本柜组始终保持新品种纳入和每年文教图书报订的及时准确，避免产生不合理的退货。

为拓宽发行渠道，刘伟还建立了QQ、微信读者客户群，及时告之最新图书信息以便读者选购，并把握住中小学生开学的有利时机，组织柜组人员及时到各学校开展校园图书展销活动。利用个人的社会关系，想方设法多发书，发好书，与多个学校、企事业单位建立起了良好的合作关系。

功夫不负有心人。2016年，刘伟在育才中学一次征订《常青树》系列图书10万多元，在实验小学征订外研社《悦读联播》系列英文绘本图书5万余元；她负责的滕州书城文教组去年全年销售各类图书220余万元，个人店外销售20余万元、重点品种销售2万余元，超额完成了年度任务指标，始终位居全店柜组销售第一。

真情服务为读者，总是书香沁人心。27年里，刘伟始终坚守在图书销售一线，为读者服务，为事业打拼，收获了一项又一项业绩，谱写了一曲和谐暖心的人生之歌。（新华书店滕州分公司)

活一日当尽一日之责

赵勇，毕业于尊龙凯时发行技工学校，1995年9月参加工作，现在是新华书店宁阳分公司中心门店一名普通营业员，工作期间多次被评为集团“优秀学员”“省星级营业员”“先进工作者”“优秀员工”等荣誉称号。

赵勇同志自工作以来，为更好的为读者服务，积极适应岗位工作需要，刻苦钻研业务知识，苦练业务技能，努力提高业务素质，很快就熟练掌握了各项业务技能，并在宁阳分公司的业务技能考核中成为佼佼者，曾多次代表宁阳分公司参加省、市新华书店业务技能比赛，多次获得二等奖和三等奖，过硬的业务素质，使之成为标准（精干）的业务标兵。近年来，随着书店的转型升级，新的工作环境和全新的服务项目，使他深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身（综合）素质，才能为读者提供高效率、高质量的服务。

作为一名工作多年的老员工，赵勇同志始终把业务学习和知识储备放在首位，更好的适应了本职工作。在工作之余，该同志为适应不断变换的市场需求，自学多种技术，成为宁阳分公司第一批熟练掌握并运用连锁店操作系统的员工，包括现在正在使用的中金数据系统，各项功能都能熟练运用并做出数据分析。由于他扎实的业务技能及多年的工作经验，门店领导把新近人员的培训任务交于他，他现在是宁阳分公司中心门店的“带徒师傅”，每一位新进员工都要在他的指导下熟悉图书专业知识、相关业务知识、服务规范以及系统操作等各项必备业务技能。

在2016年中新协全国新华书店实体店规范服务标准贯标评审和山东省最美书店评选的准备工作中，该同志自觉、严格按照评选标准，对所管辖的区域进行自查，发现问题积极配合整改，经常加班到晚上11点。同时主动帮助其他同事查缺补漏，最终两项评选工作都获得了成功。业余时间，他自动自发的跑单位、进社区派送畅销书单，积极开展店外营销工作并取得了显著的成效。他坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全公司员工的高度认可。

随着时代的发展，书店提供的服务不再是单纯的图书卖场，赵勇能积极转变思想，适应多元业态融合的趋势，在做好自身工作的同时，兼顾百新文具馆、龟山砚等多元项目的运营，为书店转型升级做出了杰出的贡献。在平凡的岗位上尽职尽责、不畏困难、不求回报、日复一日的工作，“人生活在世，活一日当尽一日之责”是他常挂在嘴上的一句话，而传承80年的新华精神——就是他的真实写照。（新华书店宁阳分公司）

平凡岗位的坚守与奉献

刘振平2009年到新华书店参加工作，2012年担任寿光分公司文学社科组组长至今。

一、刻苦钻研业务知识，努力提高业务素质

刘振平积极适应岗位需求，苦练业务技能。针对文学社科类图书畅销书多的情况，主动研究图书造型，图书陈列等相关业务知识，既美化了店堂环境，又增加了图书销量，使用中金数据系统以来，认真研究相关模块，提高了工作效率。

二、及时接货，准确验货

对每天的到货只要在班上，就主动去接货，并及时拆包验货。特别是寒暑假图书活动备货期间，有时候到货特别集中，一天内陆续到货300多件，品种多，数量大，他主动承担起分配任务的责任，2-3个人一组，按小学初中高中，有序码放，有条不紊，特别是夏天在没有空调的仓库里，拆包验货，挥汗如雨，体现了新华人爱岗敬业的精神。

三、具有良好的团队协作精神

刘振平工作中有自己的想法和主见，知道自己的工作职责，把组内人员分工明确，统筹兼顾，措施得当，同事之间相互关爱，对工作争着干，抢着干，利用中午和晚上交接班的时间，把组内的工作说一说，存在的问题摆一摆，既调动了成员的积极性，又提高了工作效率。

四、爱岗敬业，在工作中甘于吃苦

作为一名代表新华书店形象的门市营业员，刘振平同志非常热爱自己的工作。工作中他表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担。组织读书活动送书下乡有他的身影，发放宣传页有他的身影，利用晚上学校上晚自习的时间去收书款还有他的身影，还经常用自己的车去党政机关学校送书。

五、具有超预期的服务意识

刘振平不把顾客当上帝，而把顾客当亲人。下雨天，送没带伞的顾客从书店门口到路边乘车，看到有抱着孩子的提着东西的人，主动送上小推车等。大雨天，顾客买完书没法回家，刘振平问买书的顾客在哪儿住，说一会就下班了，可以送您回家，顾客回到家后，非常感动，互相留下了联系方式，并成为了好朋友。

六、营销能力强

他主动承担起联系党政机关和企业团购工作的任务，在全民阅读的大背景下，积极走出去，先后联系了中国农业银行寿光分行5种图书，600册，码洋2万，电力公司200多册，码洋1万余元，近期又将《中国军事百科全书》第二版送到了武装部主要领导的办公桌上。

刘振平同志虽没有做出什么惊天动地的大事，但他所做的这些“小事”恰恰展现了新华人朴实无华、不畏困难、求奉献的精神风貌，在自己平凡的岗位上默默地奉献自己的青春和汗水。(新华书店寿光分公司）

为读者找好书 为好书找读者

李明杰是新华书店金乡分公司的一名一线营业员，“为读者找好书，为好书找读者”一直是他工作以来所坚持的理念。在现代生活的快节奏下，静下心来读书似乎变得奢侈，浮躁的心理导致了浅阅读大行其道。面对这种情况，李明杰一直坚守着自己的信念，从未动摇。他希望通过自己的努力，为读者找好书，为好书找读者，使他们能够沉醉在书香中，遨游于书海里，将他们引入更美好的社会，让他们认识各个时代的智者，并且与那些大师们来一场精神上的交流，让眼界变得明朗，变得开阔，让他们腹有诗书气自华！

他是这么想的，也是这么做的。他在工作中时刻保持良好的精神面貌去为读者服务，让读者有”暖”的感觉，从顾客的角度出发，想方设法去满足顾客的需求，并对顾客预订的商品做备忘录，尽量让所有事情能在最短的时间内解决。在空余时间，他也不放松自己，而是认真学习营销知识，考虑如何让顾客满意，如何能为顾客找到适合他们阅读的好书，真正做到了干一行、爱一行；干一行，专一行。

“我的工作虽然平凡而单调，但在平凡的岗位上能够为读者提供引导，能够及时满足读者的购书需求，我就很满足、很幸福、很有成就感。”李明杰说。

正是凭借这种对读者高度负责的态度以及对图书销售工作的热情和细心，李明杰超额完成了年度任务指标，同时顾客好评如潮，被评为“金牌营业员”。

“荣誉就好比是圆形的跑道，既是终点，也是新的起点”。不论什么样的荣誉，只能说明过去，并不能代表将来。荣誉会随着掌声渐渐消失，但是奋斗的脚步却还要永远继续。李明杰表示，金牌营业员这项荣誉仅仅是他职业生涯的一个里程碑，但不是终点，他还将继续用自己的专业和技术为顾客服务，为读者寻找更多的好书。(新华书店金乡分公司）

一份耕耘  一分收获

程雪，新华书店沂南分公司中心门市部副主任。从一名普通的营业员成为一名中层管理人员，不仅是因为她在本职岗位上任劳任怨，兢兢业业，能够出色地完成领导交办的各项工作，更是因为扎根一线岗位，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，发挥出了榜样的力量。

一、端正服务态度，做好服务工作

程雪作为新华书店门市部的一员，虽然工作中琐事颇多，但依然能够在面对不同的顾客读者时，都始终如一做到了热情接待。秉承“首问负责制”和“为读者找书”的工作宗旨，积极主动地做好图书介绍和推荐，并身体力行起到了很好的示范带头作用。门市部的图书销售要求从业人员必须心细如发、耐心周到,不仅要熟悉图书还要做到有条不紊。程雪总是能以“坚持到最后一分钟”的工作态度做好本职工作，做好每一位读者的接待工作，珍惜自己的工作机会，以新时期的工作标准严格要求自己。以“与人为善”的心态对待每一位读者，树立了新华书店良好的窗口形象，成为了山东新华书店集团有限公司沂南分公司服务读者的标杆。

二、勇于奉献，努力做好本职工作。

程雪同志坚守岗位十余年如一日，当年作为门市部班组长时，面对业务手段和工作方式革新带来的冲击，她能够迎难而上、挑战自我，始终以一种积极学习的态度，更新观念，紧跟时代的步伐，不断提高业务技能，提高业务素养。随着沂南新华书店的发展壮大，她也成长为一名合格的中层管理人员。在新华书店一般书销售工作不规范的情况下，她能够具体问题具体分析，不仅做好了进、销、存，还加强了对数据的分析，研究长效机制，通过查找增长点和分析下降原因，在工作中少走了不少弯路，真正做到了有的放矢。

三、积极向上，努力创造一种健康、和谐、友善的人际关系

程雪同志能够及时协调人际关系，她在工作中不仅能消除读者的不良情绪，还能努力化解班组成员因读者带来的情绪影响，协调好人员之间的关系。能够耐心细致的做好部组人员的工作。遇事果断，化解各种矛盾，能够真正做到大事化小，小事化了，把复杂问题简单化，在和谐友善中，让大家热情、爽快的投入到工作中去，取得了事半功倍的效果。

四、常怀感恩之心，不计较个人得失

程雪有很强烈的团队集体荣誉感，她能在工作中常怀感恩之心，将个人理想信念融入集体中去，确确实实有一种与单位共荣辱的自我认知。她在工作中脚踏实地，也不忘帮助身边的同事，对于新人她能够倾囊相授，促进其快速成长；对于老同志也敢于直言不足，促进其改正自身，最终能够与团队共同成长。她能在工作中冲锋在前，不计较个人得失，没有抱怨没有退缩，遇到挫折也从不气馁，乐观应对，形成正能量，作为基层的一份子为集团发展做出了自己应有的贡献。（新华书店沂南分公司）